上海勝緒對客戶主動服務(wù)贏贊揚

更新時間：2015-09-14

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報道 “項目投產(chǎn)如此快，離不開良好的供電服務(wù)。"9月6日，上海勝緒電氣有限公司負(fù)責(zé)人面對上門服務(wù)的職工發(fā)出了由衷贊嘆。

今年以來，新上項目集中開工，項目用電成為市委、市政府普遍關(guān)心、關(guān)注的問題。為此，上海勝緒電氣轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立“服務(wù)項目用電就是服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，大電流發(fā)生器就是服務(wù)市委、市府"的意識，深入推行項目用電領(lǐng)導(dǎo)包靠制度，將全市新開工項目逐一分解，落實包靠領(lǐng)導(dǎo)、包靠部門與包靠供電所，明確聯(lián)絡(luò)人與，積極主動與開工項目搞好對接，了解用電需求，提供用電咨詢、項目用電規(guī)劃指導(dǎo)與上電服務(wù)，大電流發(fā)生器為新項目提供服務(wù)。具體工作中，包靠領(lǐng)導(dǎo)與項目方“直線對接、親自協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、一包到底"，做到快上電、快用電。

為加快項目上電進度，公司實行“例會溝通、定期公示、月度分析"，及時查找、分析和解決影響項目用電的問題，督促各方合理安排施工計劃，縮短工期，重大緊急項目上電必須限期辦結(jié)，達到了“受理快、勘查快、施工快、驗收快、送電快"五快目標(biāo)。大電流發(fā)生器為確保服務(wù)質(zhì)量，項目上電后一個月內(nèi)，包靠領(lǐng)導(dǎo)進行回訪，了解客戶對新上電工程滿意程度及后續(xù)服務(wù)需求。公司還開通了“總直通專線"，由辦公室專人接聽受理項目方對供電服務(wù)的意見建議與上電等事宜，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦處理，提高處理效率與質(zhì)量，保證了全市重點項目用電“暢通無阻"。